Términos y Condiciones de Uso

Identificación del Titular

El presente sitio web servibusca.shop, en adelante "ServiBusca", es operado y administrado por:

ServiBusca es un directorio digital de negocios locales orientado a conectar a ciudadanos de Bogotá con proveedores de servicios en su área geográfica.

Definiciones

Para efectos de la interpretación y aplicación del presente documento, se entenderá por:

• Plataforma: El sitio web ServiBusca (servibusca.shop) y todos sus servicios digitales asociados.
• Usuario o Visitante: Toda persona natural o jurídica que accede y navega la Plataforma con el fin de buscar negocios o servicios locales, sin necesidad de registro previo.
• Negocio o Anunciante: Toda persona natural o jurídica que registra, reclama o gestiona una ficha de negocio dentro de la Plataforma.
• Ficha de Negocio: El perfil digital de un negocio publicado en la Plataforma, que contiene información como nombre, dirección, categoría, teléfono, horario y medios de contacto.
• Plan Básico: La modalidad gratuita de publicación de una ficha de negocio en la Plataforma.
• Plan Destacado / Pro: Las modalidades de pago que otorgan beneficios adicionales de visibilidad a los negocios dentro de la Plataforma.
• Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Tratamiento de Datos: Cualquier operación sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Contenido de Usuario: Toda información, texto, imagen, reseña o calificación que un usuario publique en la Plataforma.
• Localidad: Las divisiones político-administrativas del Distrito Capital de Bogotá, Colombia.

Aceptación y Vigencia

El simple acceso, navegación o uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ServiBusca.

En el caso de los Negocios o Anunciantes, la aceptación se produce en el momento en que:

• Se completa el proceso de registro o reclamación de una ficha de negocio.
• Se contrata un plan de pago a través de la Plataforma.
• Se hace uso de cualquier funcionalidad reservada a negocios registrados.

Si el usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para vincularla a los presentes Términos.

ServiBusca se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye aceptación de los mismos.

Descripción del Servicio

ServiBusca es un directorio digital de negocios y servicios locales en Bogotá, D.C., Colombia. La Plataforma tiene como propósito principal facilitar la conexión entre ciudadanos que buscan servicios o productos y los negocios que los ofrecen en su localidad.

Servicios para Usuarios (visitantes)

• Búsqueda gratuita de negocios y servicios locales por categoría y localidad.
• Acceso a información de contacto, horarios, ubicación y calificaciones de los negocios.
• Posibilidad de contactar directamente a los negocios mediante llamada telefónica o WhatsApp.
• Publicación de reseñas y calificaciones (previa creación de cuenta de usuario).

Servicios para Negocios (anunciantes)

• Registro gratuito de fichas de negocio (Plan Básico).
• Reclamación y gestión de fichas existentes.
• Actualización de información del negocio: nombre, dirección, teléfono, horario, fotos y descripción.
• Planes de visibilidad pagados (Destacado y Pro) con beneficios adicionales.
• Badge de negocio verificado (sujeto a aprobación de ServiBusca).

Condiciones para Usuarios (Visitantes)

Al utilizar la Plataforma como visitante o usuario registrado, usted declara y acepta que:

• Tiene capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana (ser mayor de 18 años o actuar con la representación legal correspondiente).
• Usará la Plataforma únicamente para fines lícitos y legítimos.
• No utilizará la información de los negocios con fines de acoso, spam, suplantación de identidad u otras prácticas contrarias a la ley.
• Las reseñas y calificaciones que publique serán verídicas, basadas en experiencias propias y no tendrán carácter difamatorio.
• No publicará contenido que viole derechos de terceros, sea de carácter sexual explícito, promueva actividades ilegales o infrinja las disposiciones legales colombianas.
• El acceso a los datos de contacto de los negocios tiene como único fin ponerse en contacto con ellos para solicitar sus servicios.

Reseñas y Calificaciones

Los usuarios registrados pueden publicar reseñas y calificaciones sobre los negocios. Las reseñas deben:

• Basarse en experiencias reales y directas con el negocio calificado.
• Ser redactadas con respeto y sin lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante.
• No contener publicidad, spam o información de contacto externa.
• No ser publicadas por el propio titular del negocio o personas vinculadas a él.

ServiBusca se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar reseñas que incumplan estas condiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente al autor.

Condiciones para Negocios y Anunciantes

Al registrar, reclamar o gestionar una ficha de negocio en ServiBusca, el Anunciante acepta las siguientes condiciones:

Elegibilidad

• El negocio debe estar ubicado físicamente en el Distrito Capital de Bogotá, Colombia, o prestar servicios en esta ciudad.
• El Anunciante debe ser el titular, representative legal o persona autorizada del negocio que registra.
• El negocio debe operar dentro del marco de la legalidad colombiana.

Responsabilidades del Anunciante

• Proporcionar información verídica, actualizada y completa sobre el negocio.
• Mantener actualizada la información de contacto, horarios y servicios.
• Responder de manera oportuna y profesional a los clientes que se contacten a través de la Plataforma.
• Notificar a ServiBusca de cualquier cambio relevante en la información del negocio.
• No publicar información falsa, engañosa o que pueda inducir a error a los usuarios.
• Cumplir con todas las normas vigentes en Colombia aplicables a su actividad comercial, incluyendo registros, licencias y permisos requeridos.

Ficha de Negocio y Contenido

El Anunciante otorga a ServiBusca una licencia gratuita, no exclusiva y revocable para publicar, reproducir y mostrar la información y contenido (incluyendo imágenes) del negocio en la Plataforma, con el único fin de prestar el servicio de directorio.

El Anunciante declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que carga (imágenes, textos, logotipos) y que su publicación no viola derechos de terceros.

Reclamación de Fichas Existentes

Si ServiBusca ha creado una ficha de negocio con información pública disponible, el titular legítimo del negocio puede reclamarla siguiendo el proceso indicado en la Plataforma. La reclamación está sujeta a verificación y aprobación por parte de ServiBusca.

Veracidad y Exactitud de la Información

ServiBusca realiza esfuerzos razonables para mantener la información publicada actualizada y exacta; sin embargo, parte de la información proviene de los propios negocios, de fuentes públicas o de la colaboración de usuarios.

ServiBusca no asume responsabilidad por:

• Información desactualizada proporcionada por los negocios o sus representantes.
• Diferencias entre la información publicada y la realidad del negocio.
• Negocios que hayan cerrado, cambiado de dirección o suspendido sus servicios.
• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios o productos ofrecidos por los negocios listados.

Cualquier usuario puede reportar información incorrecta mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma. ServiBusca evaluará el reporte y tomará las medidas que considere pertinentes.

Registro y Cuentas de Usuario

La búsqueda y consulta de información en ServiBusca es de acceso libre y no requiere registro. Sin embargo, para ciertas funcionalidades (publicar reseñas, reclamar fichas de negocio, gestionar un perfil de negocio), se requiere la creación de una cuenta.

Obligaciones del titular de la cuenta

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• No compartir su cuenta con terceros.
• Notificar inmediatamente a ServiBusca ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Mantener actualizada su información de contacto.

ServiBusca no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del titular de la cuenta. Cada cuenta es personal e intransferible.

Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. En caso de que un menor de edad acceda a la Plataforma, se requerirá el consentimiento previo de sus padres o representantes legales. ServiBusca no recopila intencionalmente datos de menores de 14 años.

Servicios de Pago — Planes Destacado y Pro

ServiBusca ofrece planes de pago para negocios que deseen mayor visibilidad dentro de la Plataforma. Las condiciones de estos planes son las siguientes:

Descripción de los Planes

• Plan Básico (Gratuito): Ficha de negocio con información básica, aparece en resultados de búsqueda, sin costo.
• Plan Destacado ($49.900 COP/mes): Posicionamiento preferente en su categoría y localidad, fotos adicionales, botón de WhatsApp directo, badge "Destacado".
• Plan Pro ($89.900 COP/mes): Todo lo incluido en Destacado, más enlace a sitio web propio, galería de fotos ampliada, estadísticas de visitas y badge "Verificado Pro".

Condiciones de Pago

• Los pagos se realizan mensualmente de forma anticipada.
• ServiBusca puede utilizar pasarelas de pago como Wompi, PayU u otras plataformas habilitadas en Colombia.
• La contratación de un plan implica el pago del período correspondiente.
• Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones de la pasarela de pago utilizada.

Cancelación y Reembolsos

• El Anunciante puede cancelar su plan en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período ya pagado.
• No se realizarán reembolsos proporcionales por períodos parcialmente utilizados, salvo que exista un incumplimiento demostrable atribuible a ServiBusca.
• ServiBusca podrá cancelar un plan pagado sin reembolso si el Anunciante incumple los presentes Términos y Condiciones o publica contenido falso o ilegal.
• Las solicitudes de reembolso por error comprobado en el cobro serán atendidas dentro de los 15 días hábiles siguientes a la reclamación.

Facturación

Los Anunciantes que requieran factura electrónica deberán solicitarla al momento del pago o dentro de los 3 días hábiles siguientes, proporcionando los datos completos de facturación conforme a la normativa tributaria colombiana.

Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido a todos los usuarios y anunciantes de la Plataforma:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las leyes colombianas.
• Publicar información falsa, engañosa, difamatoria o que induzca a error sobre cualquier negocio o persona.
• Suplantar la identidad de otra persona, negocio o entidad.
• Publicar reseñas falsas, compradas, incentivadas indebidamente o que no correspondan a experiencias reales.
• Usar sistemas automatizados (bots, scrapers, crawlers) para extraer datos de la Plataforma sin autorización escrita.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma o sus servidores.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los datos de contacto obtenidos en la Plataforma.
• Publicar contenido que promueva la violencia, el odio, la discriminación por razón de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad u otra condición protegida.
• Publicar material pornográfico, obsceno o que explote a menores de edad.
• Registrar negocios de actividades ilegales o contrarias al orden público colombiano.
• Manipular el sistema de calificaciones o reseñas mediante prácticas desleales.
• Vender, transferir o ceder a terceros el acceso a una cuenta de usuario o de negocio.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Propiedad Intelectual

Derechos de ServiBusca

La marca, nombre comercial, logotipo, diseño, estructura, código fuente, bases de datos, contenido editorial y cualquier otro elemento propio de la Plataforma están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual, incluyendo la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 y las normas complementarias.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso de los elementos de propiedad intelectual de ServiBusca sin autorización previa y escrita.

Contenido de los Usuarios y Negocios

Los usuarios y negocios conservan la titularidad de los derechos sobre el contenido que publican en la Plataforma (textos, fotografías, descripciones). Sin embargo, al publicar dicho contenido, otorgan a ServiBusca una licencia de uso no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para:

• Publicar, reproducir y mostrar el contenido en la Plataforma.
• Adaptar o modificar el formato del contenido para su correcta visualización en diferentes dispositivos.
• Indexar el contenido en motores de búsqueda como parte del servicio de directorio.

Esta licencia termina cuando el contenido es eliminado de la Plataforma, sin perjuicio de los respaldos técnicos que por razones operativas puedan conservarse temporalmente.

Contenido de Terceros

Parte de la información publicada en las fichas de negocios puede provenir de fuentes públicas y de terceros. ServiBusca respetará los derechos de autor sobre dicho contenido y atenderá las solicitudes de retiro conforme al procedimiento aplicable.

Protección de Datos Personales

ServiBusca está comprometido con la protección de los datos personales de sus usuarios conforme a la normativa colombiana vigente, en particular:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio

Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es ServiBusca, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. El canal de comunicación para asuntos relacionados con datos personales es: privacidad@servibusca.shop

Datos que recopilamos

• Usuarios visitantes: Datos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, duración de la visita) mediante cookies y herramientas de análisis como Google Analytics.
• Usuarios registrados: Nombre, correo electrónico, contraseña cifrada y contenido publicado (reseñas, calificaciones).
• Anunciantes (Negocios): Nombre del representante, número de identificación, correo electrónico, teléfono de contacto, nombre del negocio, dirección, RUT y datos de facturación.

Finalidades del Tratamiento

• Prestar y mejorar los servicios de la Plataforma.
• Verificar la identidad de anunciantes y gestionar sus fichas de negocio.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (transaccionales).
• Enviar comunicaciones comerciales y de marketing (previo consentimiento).
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Analizar el uso de la Plataforma para mejorar la experiencia del usuario.

Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer en cualquier momento:

• Conocer los datos personales que ServiBusca tiene sobre usted.
• Actualizar y rectificar los datos que sean inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.

Para ejercer estos derechos, el Titular puede enviar su solicitud al correo privacidad@servibusca.shop, indicando su nombre completo, número de identificación y el derecho que desea ejercer. ServiBusca dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

Política de Privacidad y Cookies

Cookies y tecnologías de rastreo

ServiBusca utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies técnicas o necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico de la Plataforma. No pueden ser desactivadas.
• Cookies analíticas: Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma (ej.: Google Analytics 4). Seudoanonimizan los datos.
• Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones y preferencias de navegación.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante. Solo se activan con su consentimiento.

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

Limitación de Responsabilidad

ServiBusca provee la Plataforma tal como está disponible. No nos hacemos responsables por daños directos, indirectos o incidentales que resulten de acuerdos comerciales, interacciones o servicios contratados entre Usuarios y Negocios a través de este directorio web.